W Chrome Hearts zależy nam na pełnym zadowoleniu każdego klienta z dokonanego zakupu. Jeśli nie jesteś w pełni usatysfakcjonowany swoim zamówieniem, zapoznaj się z poniższą polityką zwrotów i refundacji.
Polityka zwrotów (na całym świecie)
Akceptujemy zwroty wyłącznie w określonych przypadkach dla klientów na całym świecie.
Zwrot jest możliwy tylko wtedy, gdy:
produkt dotarł uszkodzony lub
wysłaliśmy niewłaściwy rozmiar.
Aby zwrot został zaakceptowany:
produkt musi być nieużywany i w oryginalnym stanie,
oryginalne opakowanie oraz dołączone metki muszą zostać zachowane,
klient musi poinformować nas w ciągu 2 dni od daty dostawy,
koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
Uwaga:
zwroty z innych powodów niż uszkodzenie lub błędny rozmiar nie są akceptowane,
nie pobieramy opłaty za ponowne przyjęcie towaru (restocking fee).
Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem support@chromeheart.pl, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu. Po zatwierdzeniu otrzymasz instrukcje dotyczące odesłania produktu.
Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu wyślemy e-mail z potwierdzeniem zatwierdzenia.
Zatwierdzone zwroty środków są przetwarzane w ciągu 3–5 dni roboczych na pierwotną metodę płatności.
Czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od banku lub operatora płatności.
Wymiany
Szczegóły zamówienia, takie jak adres wysyłki lub produkty, mogą zostać zmienione w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Po tym czasie zmiany mogą nie być możliwe, ponieważ rozpoczynamy pakowanie i przygotowanie zamówienia do wysyłki.
Oferujemy wymianę na inny rozmiar tego samego modelu.
Jeśli chcesz wymienić produkt na inny model, konieczne będzie złożenie nowego zamówienia.
Aby poprosić o wymianę lub dokonać zmian w ciągu 24 godzin, skontaktuj się jak najszybciej z support@chromeheart.pl
Uwaga:
w przypadku zatwierdzonych wymian nie obowiązują opłaty za wysyłkę zwrotną,
nie pobieramy opłaty za ponowne przyjęcie towaru.
Anulowanie zamówień
Zamówienia złożone na chromeheart.pl można anulować w ciągu 24 godzin od zakupu. Należy pamiętać, że każde anulowane zamówienie podlega opłacie manipulacyjnej w wysokości 15%. Oznacza to, że 15% całkowitej kwoty zostanie potrącone, a pozostała część zostanie zwrócona.
Po zapakowaniu lub wysyłce zamówienia nie ma możliwości jego anulowania ani modyfikacji.
Realizacja zamówień
Wszystkie zamówienia są przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu złożenia.
Po zapakowaniu i wysyłce otrzymasz numer śledzenia umożliwiający monitorowanie dostawy.
Brakujące lub zagubione paczki
Jeśli w zamówieniu brakuje produktu, sprawdź dokładnie wszystkie materiały opakowaniowe, ponieważ niektóre produkty mogą być wysyłane osobno.
Jeśli produkt nadal jest brakujący, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia w ciągu 14 dni od dostawy, podając numer zamówienia oraz zdjęcia paczki.
Nie ponosimy odpowiedzialności za paczki zagubione lub skradzione, które zostały oznaczone przez kuriera jako dostarczone.
Potrzebujesz pomocy?
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub wymian skontaktuj się z nami pod adresem support@chromeheart.pl..
Dziękujemy za zakupy na chromeheart.pl – doceniamy Twoje zaufanie i wsparcie.
Uwaga:
Jeśli klient wybierze niewłaściwy rozmiar, model lub produkt, nie możemy zaoferować wymiany. Wysyłamy dokładnie to, co zostało zamówione, a jeśli rozmiar nie pasuje z powodu wyboru klienta, odpowiedzialność nie spoczywa na nas. W takich przypadkach wymiana nie będzie realizowana.