Order Processing & Shipping:
Zamówienia są przetwarzane i wysyłane w ciągu 7 dni roboczych. Dostawa trwa od 12 do 15 dni roboczych, w zależności od miejsca docelowego oraz wybranej metody wysyłki.
Shipping Costs:
Koszty wysyłki różnią się w zależności od kraju docelowego, rozmiaru, wagi oraz liczby produktów w zamówieniu. Aby obliczyć dokładny koszt wysyłki, dodaj produkty do koszyka, przejdź do kasy i wprowadź adres dostawy. Koszt wysyłki zostanie automatycznie obliczony i wyświetlony w podsumowaniu zamówienia.
Delivery Timeframe:
Średnio zamówienia są produkowane i wysyłane z naszego magazynu w ciągu 7 dni roboczych od zakupu. Obowiązują standardowe czasy dostawy:
12–15 dni roboczych (w zależności od miejsca docelowego i metody wysyłki wybranej przy kasie).
Tracking Information:
Po wysyłce zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem śledzenia. Za pomocą tego numeru możesz w dowolnym momencie śledzić swoje zamówienie online.
Delivery Method:
Dla zamówień poniżej 1000 USD dostawa realizowana jest bez konieczności składania podpisu.
Dla zamówień powyżej 1000 USD wymagany jest podpis przy odbiorze.
Proof of Delivery:
Na życzenie możemy dostarczyć potwierdzenie dostawy. Jednak w przypadku zagubienia lub kradzieży paczki po jej oznaczeniu jako dostarczonej, nie ponosimy odpowiedzialności i nie oferujemy zwrotów ani wymian.
Dispute Policy:
Reklamacje nie będą rozpatrywane przed dostarczeniem zamówienia. Klient musi poczekać na dostawę i sprawdzić produkt w ciągu 2 dni od jej otrzymania, aby zgłosić ewentualne problemy.
Dokładamy wszelkich starań, aby rozwiązywać sprawy uczciwie i szybko, jednak klienci muszą stosować się do procedur opisanych w niniejszej polityce. W razie pytań prosimy o kontakt: support@chromeheart.pl
Incorrect or Damaged Items:
Jeśli otrzymasz niewłaściwy lub uszkodzony produkt, skontaktuj się z nami pod adresem support@chromeheart.pl w ciągu 2 dni od dostawy. W przypadku nieprawidłowego rozmiaru wymagamy przesłania 3 zdjęć (np. szerokość klatki piersiowej, długość oraz długość rękawa) jako dowodu. Po weryfikacji wyślemy właściwy produkt bez dodatkowych kosztów.
Customer Responsibility:
Klienci są odpowiedzialni za podanie poprawnych danych adresowych podczas składania zamówienia. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub nieudane dostawy spowodowane błędnym adresem.
Zachęcamy klientów do śledzenia przesyłki za pomocą numeru trackingowego oraz do kontaktu z lokalnym urzędem pocztowym, jeśli paczka została oznaczona jako „dostarczona”, lecz nie została odebrana.
Important Notes:
Wysyłamy produkty na cały świat z różnych magazynów.
Czas dostawy może się wydłużyć w okresach wzmożonego ruchu (np. Boże Narodzenie i święta).
W przypadku przesyłek oznaczonych jako „dostarczone”, lecz nieotrzymanych, przed kontaktem z nami sprawdź lokalny urząd pocztowy lub zapytaj sąsiadów.
Frequently Asked Questions (FAQ)
1. How long does shipping take?
Zamówienia są wysyłane w ciągu 7 dni roboczych. Dostawa następuje zgodnie z planem wysyłki wybranym przy kasie, zazwyczaj w ciągu 12–15 dni roboczych.
2. Do I need to sign for my delivery?
Dla zamówień poniżej 1000 USD podpis nie jest wymagany.
Dla zamówień powyżej 1000 USD podpis przy odbiorze jest obowiązkowy.
3. What if my order is marked “delivered” but I haven’t received it?
Skontaktuj się z lokalnym urzędem pocztowym lub zapytaj sąsiadów. Nie ponosimy odpowiedzialności za paczki zagubione lub skradzione po dostarczeniu.
4. What if I receive a damaged or incorrect item?
Skontaktuj się z nami w ciągu 2 dni od dostawy pod adresem support@chromeheart.pl, dołączając dowody (np. zdjęcia). Wymienimy produkt bez dodatkowych kosztów.
Please note:
Jeśli klient wybierze niewłaściwy rozmiar, model lub produkt, nie oferujemy wymiany. Wysyłamy dokładnie to, co zostało zamówione, a jeśli rozmiar nie pasuje z powodu wyboru klienta, odpowiedzialność nie spoczywa na nas. W takich przypadkach wymiana nie będzie realizowana.
Zasady te są wyraźnie opisane na naszej stronie internetowej. Możesz je przeczytać tutaj:
https://chromeheart.pl/privacy-policy/
Dodatkowo, każda próba zatrzymania produktu i jednoczesnego żądania zwrotu pieniędzy lub wymiany, bądź próba uzyskania zarówno produktu, jak i środków finansowych, będzie traktowana jako oszustwo. W takich sytuacjach:
zgłosimy sprawę do odpowiednich lokalnych organów w celu przeprowadzenia dochodzenia,
klient zostanie trwale zablokowany przed składaniem przyszłych zamówień w naszym oficjalnym sklepie,
w pełni współpracujemy z bankami podczas postępowań reklamacyjnych i dostarczamy pełną dokumentację (tracking, potwierdzenie dostawy, logi zamówień oraz historię komunikacji). W poprzednich przypadkach banki orzekały na naszą korzyść, gdy dowody jednoznacznie potwierdzały nasze stanowisko.
Jeśli jakiekolwiek działania oszukańcze będą kontynuowane nawet po decyzji banku, sprawa może zostać przekazana organom ścigania do dalszych działań.
Doceniamy klientów, którzy przestrzegają naszych zasad i pomagają nam utrzymać uczciwe oraz godne zaufania środowisko zakupowe dla wszystkich.